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Supprimer mon compte et mes données

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte MBONPLAN (site et application Android) et de vos données personnelles, ce qui est effacé et ce qui est conservé. English version below.

1. Depuis votre compte (le plus rapide)

  1. Connectez-vous à MBONPLAN (site ou application).
  2. Ouvrez votre Profil.
  3. Dans la carte « Mes données », vous pouvez d'abord télécharger vos données (fichier JSON), puis appuyer sur « Demander la suppression de mon compte ».
  4. Confirmez. Votre demande est enregistrée : son état s'affiche dans la carte « Mes données ».

Pour supprimer seulement une annonce, utilisez « Mes annonces » : la suppression est immédiate et ne ferme pas votre compte.

2. Si vous ne pouvez plus vous connecter

Écrivez à support@mbonplan.com avec l'objet « Suppression de compte », depuis l'adresse e-mail du compte (ou en indiquant le numéro de téléphone du compte). Nous pouvons vous demander une preuve que le compte vous appartient avant de procéder.

3. Délai

Votre demande est traitée par notre équipe sous 30 jours. Une fois traitée, votre compte est suspendu puis vos données personnelles sont effacées (voir ci-dessous).

4. Ce qui est supprimé

  • Votre profil : nom, e-mail, numéro de téléphone, photo, biographie, numéro WhatsApp.
  • Vos annonces, leurs photos et vos vidéos, vos favoris, votre boutique et son logo.
  • Vos messages dans la messagerie et vos signalements.
  • Vos préférences et vos accès (mot de passe, double authentification).

5. Ce qui est conservé, et pourquoi

La loi impose de garder certaines pièces. Elles ne contiennent pas plus de données personnelles que nécessaire et ne sont plus utilisées à d'autres fins :

  • Pièces comptables (factures, reçus, avoirs, paiements, abonnements) : conservées pendant la durée légale applicable, jusqu'à 10 ans (droit comptable).
  • Contrats de boutique signés : conservés comme pièces justificatives.
  • Journal de sécurité (connexions et actions sensibles) : conservé 180 jours en ligne, puis archivé, pour prévenir la fraude.

Voir aussi notre politique de confidentialité et nos mentions légales. Vous pouvez aussi saisir l'Instance de Protection des Données à Caractère Personnel (IPDCP), l'autorité togolaise compétente.

Delete my account and data

From your account: sign in to MBONPLAN (website or Android app), open your Profile, and in the "My data" card you can first download your data (JSON file), then tap "Request deletion of my account". Confirm to register your request; its status is shown in the "My data" card.

If you can no longer sign in: email support@mbonplan.com with the subject "Account deletion", from the email address of the account (or stating the account's phone number). We may ask you to prove that the account is yours.

Timing: requests are processed within 30 days. Once processed, your account is suspended and your personal data is erased. To remove a single ad, use "My ads": it is deleted immediately and your account stays open.

Deleted: your profile (name, email, phone number, photo, biography, WhatsApp number), your ads, photos and videos, favourites, shop and logo, messages and reports, and your preferences and sign-in credentials.

Kept, and why: accounting records (invoices, receipts, credit notes, payments, subscriptions) for the legal retention period, up to 10 years; signed shop contracts as supporting documents; and the security log (sign-ins and sensitive actions) for 180 days online, then archived, to prevent fraud.